Warwick Hôtel - genève
Choisir une solution d’affichage dynamique pour améliorer l’expérience client
Warwick Hôtel
de Genève
LE PROJET CLIENT : moderniser la gestion des espaces
Les hôtels Warwick et Intercontinental situés à Genève, ont souhaité moderniser la gestion de leurs espaces communs et leurs espaces de réunion grâce à une solution d’affichage dynamique. La demande du client était d’améliorer l’expérience client en optimisant l’accès à l’information dans les espaces de passage, tout en intégrant une technologie intuitive et adaptable.
Les projets ne comprenaient pas de solution IPTV, mais se concentraient sur l’installation d’écrans pour orienter et informer facilement les clients.
Les enjeux du projet : ameliorer l'experience client
1. AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT ET SIMPLIFIER LA GESTION INTERNE
Les visiteurs et clients doivent bénéficier d’une signalétique claire, réduisant les pertes de temps et les frustrations. Aussi, les équipes marketing et événementielles doivent disposer d’un outil flexible pour mettre à jour les contenus en temps réel, sans assistance externe.
2. IMAGE MODERNE ET PROFESSIONNELLE
L’Hôtel Warwick doit renforcer son positionnement en tant qu’établissement haut de gamme en proposant une expérience digitale innovante.
Les solutions apportées : TRIPLEPLAY (by UNIGUEST)
IP-Partners a déployé la solution Tripleplay en version cloud, spécialisée dans l’affichage dynamique. Cette solution permet une gestion centralisée des contenus diffusés sur les écrans des espaces communs, notamment :
Des écrans d’entrée des salles de réunion :
- Chaque écran (de 10 à 40 pouces) a été programmé pour afficher les informations des événements en cours, parfaitement adaptées pour informer du programme du jour, par exemple. L’utilisation de l’outil de programmation des contenus Tripleplay (via un calendrier) permet une gestion simplifiée, programmable à l’avance et le tout à distance avec un simple accès internet.
Une signalétique guidée :
- Les écrans accompagnent les utilisateurs à chaque étape de leur parcours, assurant pour eux une orientation optimale.
Installation et configuration :
- Les experts IP-Partners ont pris en charge l’installation sur site et la configuration des presque 30 écrans, veillant à une intégration complète et fonctionnelle dès le premier jour.
Formation des équipes :
- Des sessions de formation ont été dispensées aux équipes événementielles, marketing et IT des hôtels. L’objectif était de leur fournir une maîtrise totale de l’outil pour une gestion autonome et efficace des contenus.
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