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Nos réponses à vos questions
Je suis client final, porteur d’un projet ou déjà client utilisateur de vos solutions, comment puis-je utiliser vos services experts ?
Nos services ne sont commercialisés que par nos partenaires intégrateurs. Si vous n’avez pas de partenaire intégrateur d’identifié, nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et de vous orienter vers le partenaire intégrateur qui saura parfaitement vous accompagner. Vous pouvez nous soumettre votre demande via sales@ip-partners.tv
Comment puis contacter le service support d’IP-Partners si je suis client utilisateur d’une de vos solutions ?
Pour toute question relative au support de votre solution commercialisée par IP-Partners, votre interlocuteur principal est votre partenaire intégrateur qui a la charge d’assurer le premier niveau de support de la solution. Son rôle est d’établir un diagnostic précis du problème. Si besoin, il escaladera le problème auprès de notre service support expert qui prendra en charge le sujet pour une résolution dans le délai contractuel de votre contrat de support.
Je suis client utilisateur et je n’arrive pas à avoir de support de la part de mon partenaire intégrateur / ou ce dernier a changé et ne sait pas me donner de support. Comment puis contacter le service support d’IP-Partners ?
Vous pouvez nous contacter par email support@ip-partners.tv. Nous nous chargerons de traiter le problème si vous êtes éligible au support et le cas échéant referons le lien avec votre partenaire intégrateur qui reste votre interlocuteur principal.
Je suis intégrateur et j’ai souscrit un contrat de support pour client ! Que couvre mon contrat de support ?
Le contrat de support vous donne accès aux équipes support IP-Partners, via une ouverture de ticket, en utilisant l’adresse support@ip-partners.tv aux jours et heures ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Il donne également accès au support constructeur, pour l’ensemble des licences softwares (fournies par IP-Partners) qui sont ainsi éligibles aux upgrades mineurs et majeurs, correction de bugs et patch de l’éditeur.
En cas d’upgrade majeur sur site client, merci de noter que la prestation, ainsi que le déplacement, ne sont pas inclus et qu’ils feront l’objet d’un devis sur demande de votre part.
Le contrat de support ne comprend pas les garanties hardwares exemple : serveur, cartes d’acquisition IPTV, encodeurs, players, displays, ou tout autre élément hardware. Ces équipements sont soumis aux garanties hardwares constructeurs (2 ans à la date d’acquisition des matériels) et soumis à RMA après acceptation du retour constructeur.
Dans le cas du non renouvellement du contrat avant sa date anniversaire, ce dernier est cloturé et aucun accès au support n’est alors possible.
Comment puis-je ajouter des points de diffusion à mon parc d’écrans Uniguest / Tripleplay ?
Si vous êtes un utilisateur final d’une solution revendue par IP-Partners, nous vous proposons de contacter votre intégrateur qui saura traiter votre demande.
Nos clients intégrateurs peuvent contacter leur responsable commercial chez IP-Partners ou éventuellement utiliser l’adresse : sales@ip-partners.tv
Pour traiter la demande au plus vite, il faut fournir :
- Le nom de la solution à laquelle il faut ajouter des licences
- Le site client / le site géographique,
- Le nombre de points de diffusion à ajouter »
J’ai de nouveaux utilisateurs qui souhaitent être formés sur la solution que j’utilise. Comment puis avoir accès à des formations ?
Nos experts certifiés dispensent des formations utilisateurs ou administrateurs. Vous y avez accès via votre partenaire intégrateur qui saura organiser et planifier avec nos équipes la formation qui convient.
La solution Uniguest / Tripleplay peut-elle être installée en mode machine virtuelle ?
Oui, la solution Uniguest / Tripleplay peut être installée sur une machine virtuelle hébergée chez le client.
Attention, il existe deux cas où cela ne sera pas possible :
- Le projet nécessite l’acquisition de chaines TV de la TNT ou du Satellite. Dans ce cas, la mise en place d’un serveur Physique est obligatoire. Il est cependant possible de mettre en place une infrastructure « hybride » avec une machine virtuelle et une machine physique.
- Le projet nécessite la conversion de flux vidéo live. Dans ce cas, la mise en place d’un serveur Physique est le plus souvent obligatoire.
Dans tous les cas nous vous proposons de vous rapprocher de votre interlocuteur commercial chez IP-Partners qui saura répondre à vos interrogations.
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